L’interactivité entre la qualité de la base de données et l’outil de routage est intimement lié.
Il est avéré que 50 % des problèmes de dérivabilités en France, provienne de bases de données de mauvaise qualité.
Bien gérer les npai ( bounce) :
Désabonner dans sa base, les adresses identifiées comme incorrectes (NPAI ou Bounce) est essentiel. (router massivement sur des adresses incorrectes est une pratique typique du spam).
Disposer d'un outil de routage qui sait qualifier, les adresses emails définitivement ou temporairement incorrectes.
En cas de doute sur de votre mode de traitement des NPAI, ne pas hésiter à changez d'outil.
Prenez en compte les plaintes de vos destinataires :
A l'instar du Web 2.0, les internautes peuvent de plaindre de vos emails auprès des différents FAI/webmails, sur certaines boites email de votre domaine (spam@, abuse@… ) et nuire à la réputation de votre adresse IP.
Prendre en compte les retours de ces internautes en souscrivant au programme dérivabilité d'AOL, de MSN et de Yahoo et désabonnez ainsi les internautes plaintifs.
Au-delà d'un taux de 0,5% à 0,7% de plaintes, vos emails ne seront pas livrés dans la boite de réception.
Surveiller la provenance de vos adresses :
Maîtriser la façon dont vos adresses ont été recueillies, par consentement actif à l'aspiration sur internet, on peut acheter n'importe quel fichier et la prudence s'impose.
Entretenez vos relations avec AOL, MSN et Yahoo :
Ces trois acteurs majeurs de l'internet ont mis point des programmes de relations avec les Routeurs d'email. Se faire connaître des programmes relations avec les Routeurs d'email.
Inscription obligatoire auprès d’AOL, MSN et Yahoo.
Informez les internautes lors de l'abonnement :
Communiquer sur la fréqeunce de réception des emails avec vos abonnés, lors de l'abonnement. Montrer un exemple de ce qu'il va recevoir et confirmer l'inscription par un email.
Facilitez le désabonnement :
Rien n'est plus énervant pour un internaute de ne pouvoir se désabonner simplement d'une liste. Une étude du SNCD/1000mercis de 2007 montre que seulement 52,0% des internautes utilise le lien de désabonnement pour se désinscrire. 35,9% ne font rien et 12,9% le déclare comme SPAM. Pour éviter ces comportements, Simplifier la procédure de désabonnement (pour éviter les plaintes)
Pour rappel : 52,0% des internautes utilisent le lien de désabonnement pour se désinscrire. 35,9% ne font rien et 12,9% le déclare comme SPAM
Routez régulièrement votre base d'emails :
Enrichir la base d'email, afin d’éviter de la déprécier.
Optimisez vos campagnes :
Le temps du routage de campagnes massives et quotidiennes est révolu. Il faut travailler le rythme et le contenu des campagnes pour éviter soigneusement les plaintes. Plusieurs pistes : calquer vos emails sur le cycle de vie de vos clients, demander aux internautes leurs appétences et s'y adapter, suivre les comportements d'achat et proposer produits et services similaires etc |
